Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Fase.Cero vende contenido digital de acceso inmediato: el libro «UnPasoMás» y más , en formato PDF. Por la naturaleza de este producto, nuestra política de devoluciones es estricta y se rige por la normativa española y europea de protección de los consumidores para contenidos digitales.
Lee esta política con atención antes de comprar.
1. Derecho de desistimiento y su excepción
Como norma general, quien compra a distancia dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones.
La ley establece una excepción para el contenido digital que no se entrega en soporte material. Según el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento se pierde cuando la entrega del contenido ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que, por ello, pierde ese derecho.
2. Sin reembolso una vez entregado el archivo
El libro se entrega de forma inmediata tras el pago. Al completar la compra solicitas esa entrega inmediata y aceptas que, una vez iniciada la descarga o el acceso al archivo, ya no podrás desistir de la compra.
Por eso, una vez entregado el archivo no ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios en estos casos:
- Has cambiado de opinión después de comprar.
- Has comprado el producto por error.
- No tienes un programa para abrir un archivo PDF, que es un formato universal.
- Consideras que el contenido no se ajusta a tus expectativas personales, cuando la descripción del producto indica con claridad qué incluye.
3. Garantía sobre el archivo
Aunque no hacemos reembolsos por cambio de opinión, el archivo tiene garantía. Si te ocurre alguno de estos problemas, lo resolvemos:
- Archivo corrupto o dañado: el archivo descargado no se abre o tiene errores de formato que impiden leerlo.
- No has recibido el enlace: tras la compra, y después de revisar la carpeta de spam, no te ha llegado el correo con el producto.
En estos casos te proporcionaremos una copia del libro que funcione correctamente, lo antes posible y sin coste.
Si no fuera posible entregarte una copia que funcione, conservas los derechos que la ley reconoce al consumidor por falta de conformidad (artículos 114 y siguientes de la misma ley), incluidas la reducción del precio o la resolución del contrato con devolución del importe pagado.
4. Disputas bancarias injustificadas
Al aceptar los Términos del servicio y esta política en el momento de la compra, te comprometes a no iniciar disputas o devoluciones de cargo injustificadas a través de tu banco o de tu cuenta de PayPal alegando «producto no recibido» cuando el sistema haya registrado que la descarga se completó correctamente. Cualquier intento de fraude se impugnará aportando los registros de la entrega.
5. Cómo pedir soporte técnico
Si tienes un problema técnico con la descarga, avísanos dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra para que podamos resolverlo cuanto antes. Este plazo no limita los derechos de garantía que te reconoce la ley.
Escríbenos a fasecero7@gmail.com e incluye:
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
- Una captura de pantalla o una descripción del error que presenta el archivo.
Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables para reenviarte el archivo o resolver el error.